Si vous oubliez le mot de passe de votre compte Studio, vous pouvez demander qu'il soit automatiquement réinitialisé en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
Il vous suffit de saisir l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, de saisir le texte CAPTCHA et de cliquer sur. Vous recevrez un e-mail de Brightcove contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Si vous ne voyez pas d'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas d'e-mail, c'est peut-être que vous n'utilisez pas l'adresse e-mail actuellement enregistrée sur votre compte et vous devriez essayer une autre adresse e-mail. Le support client de Brightcove est également disponible pour vous aider.
Si vous n'êtes pas sûr de vous souvenir de votre mot de passe, il est préférable de le réinitialiser immédiatement. N'essayez pas de deviner ! Si vous essayez de deviner votre mot de passe et que vous échouez plusieurs fois, vous bloquerez l'accès au compte, ce qui nécessitera l'assistance de notre équipe d'assistance clientèle.
En réponse à des problèmes de sécurité, nous avons limité le nombre maximum de réinitialisations de mots de passe qu'un utilisateur peut effectuer sur une courte période. Les utilisateurs peuvent réinitialiser leur mot de passe trois fois par période de 24 heures. À la quatrième tentative, l'utilisateur recevra une page d'erreur indiquant Password Reset Forbidden: Vous avez dépassé le nombre maximal de réinitialisations de mot de passe. Veuillez contacter le support Brightcove. « 24 heures après la première réinitialisation du mot de passe, l'intervalle s'écoule et le mot de passe peut être réinitialisé à nouveau.
Si vous ne vous souvenez pas d'avoir enregistré ou reçu un identifiant de connexion à Studio, mais que vous en avez besoin, vous devez contacter la personne de votre entreprise qui gère la relation avec Brightcove. Il s'agit probablement de l'administrateur du compte, ou il sait qui est administrateur. Tous les administrateurs peuvent créer de nouveaux comptes d'utilisateurs.
L'équipe d'assistance clientèle de Brightcove ne crée aucun nouveau compte utilisateur pour aucun client. La gestion des comptes d'utilisateurs dépend des politiques commerciales de chaque entreprise.