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Pourquoi Campaign et comment ça marche

Pourquoi dois-je suivre les vidéos dans ma solution d'automatisation du marketing ?
Les solutions d'automatisation du marketing ne suivent pas les vidéos aujourd'hui. Si vous investissez dans la vidéo en tant que contenu puissant, vous devez vous assurer de suivre son efficacité et d'automatiser les communications avec les leads/utilisateurs qui consultent votre contenu.
Est-ce que Brightcove et le module Campaign utilisent des cookies ?
Le module Campaign crée et utilise un cookie tiers pour identifier les utilisateurs lorsqu'une intégration est en place. De cette façon, les spectateurs ne sont pas invités à remplir un formulaire de prospect une deuxième fois. Le module utilise également les API Marketo, HubSpot et Eloqua, qui utilisent elles-mêmes des cookies pour suivre les spectateurs. Lors de l'utilisation des profils de campagne, un cookie Brightcove est utilisé.
Est-ce que Brightcove Campaign est compatible avec tous les clients ?
Non. Campaign est disponible en tant que module complémentaire à l'achat de Video Marketing Suite (VMS). Les profils de campagne sont toutefois disponibles gratuitement pour tous les clients de Brightcove. Vous pouvez le considérer comme Campaign-Lite-fr/.
Qui est éligible aux profils de campagne.
À compter du quatrième trimestre 2017, chaque client VMS aura accès gratuitement aux profils de campagne. Les clients devront l'activer pour commencer à suivre les données. Les clients Enterprise Video Suite (EVS) bénéficieront également du suivi SSO de Campaign.

Suivi des spectateurs et limites

Quelles sont les limites des profils de campagne par rapport au module Campaign complet ?
  • Aucune intégration avec des systèmes tiers
  • Aucun accès à l'API
  • Aucun formulaire de prospect personnalisé (formulaires de prospects de campagne uniquement)
  • 1 000 vues/capture sur 24 heures maximum
Vous pouvez toujours exporter manuellement les données de la campagne vers un fichier CSV ou XLS.
Quelles sont les limitations/exigences de Campaign lorsqu'il est connecté à une plateforme d'automatisation du marketing ?
Les limites et les exigences sont décrites dans la documentation de chaque plate-forme:
Existe-t-il des limites quant à la fréquence d'interrogation de l'API Audience ? Je sais que les résultats de recherche de vidéos sont plafonnés à 1000, mais y a-t-il d'autres limites liées à la fréquence pour ce point de terminaison d'API ?
Le nombre maximum d'événements de vue par appel d'API est en fait de 100. Il n'y a pas de limite de débit en place, mais si vous essayez de l'appeler trop, cela ralentira probablement un peu.
Existe-t-il un moyen d'obtenir les données de la campagne plus rapidement que le délai de 3 heures actuellement présent ? J'aimerais obtenir des mesures proches du temps réel-fr/.
Non. Si vous souhaitez obtenir des métriques en temps réel, vous devez écrire votre propre plugin et envoyer des données à votre propre système.
Quel est le déclencheur de l'envoi d'une vue d'événement à Campaign ? Est-ce lorsque la vidéo est terminée, lorsque la fenêtre du lecteur est fermée, ou autre chose ? Que se passe-t-il si l'utilisateur ne termine jamais la vidéo et ne ferme pas la fenêtre de son lecteur ?
Cela varie, mais en gros, le plugin Campaign envoie un battement de cœur au serveur toutes les 10 secondes.
Quand Campaign considère-t-elle que le suivi d'une vue est terminé-fr/ ? Est-ce lorsque la fenêtre du lecteur est fermée ou s'ils terminent la vidéo ? Que se passe-t-il s'ils regardent la vidéo à mi-chemin, mettent la vidéo en pause et ne ferment jamais la fenêtre du lecteur ?
C'est quand 15 minutes se sont écoulées depuis que nous avons vu un battement de cœur pour la dernière fois, essentiellement un manque d'activité.
Est-il possible que les données des spectateurs changent une fois qu'elles sont disponibles dans les données de visionnage de la campagne ? Ces données d'événement seront-elles mises à jour à l'avenir par une sorte de consolidation des journaux ?
Une fois que les données sont disponibles dans Campaign via l'interface utilisateur ou l'API, elles sont considérées comme réglées-fr/ et elles ne changeront pas.

Protection des données et conservation des dossiers

Campaign est-il conforme au RGPD ?

Oui, Campaign donne aux clients la possibilité d'agir au nom de leurs utilisateurs, en recherchant et en purgeant toutes les données qu'ils ont collectées via Campaign.

https://studio.support.brightcove.com/campaign/admin/managing-viewer-data.html

Combien de temps les données peuvent-elles être conservées dans Campaign ?
Les intégrations MAP peuvent être définies sur un maximum de 6 mois, et les intégrations non MAP peuvent être définies sur 3 ans.
Combien de temps les recherches GUID sont-elles mises en cache ?
30 jours pour les intégrations connues et 7 jours pour les intégrations MAP (s'applique uniquement aux intégrations MAP, aucune recherche n'est nécessaire pour les intégrations non MAP)

Automatisation du marketing et analyse des

Qu'est-ce qui différencie le suivi des vidéos de tout autre média sur ma plateforme d'automatisation du marketing ?
Contrairement à une page Web ou à un livre blanc téléchargeable, avec une vidéo, vous pouvez déterminer exactement la quantité de vidéo que le spectateur a regardée et, par conséquent, le contenu auquel il a été exposé.
Comment se connecter à mon compte Eloqua/Marketo/HubSpot ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte Eloqua/Marketo/HubSpot directement via Video Marketing Suite dans le module Campaign. À partir de là, vous pouvez créer des lecteur s et des formulaires de prospects avec le suivi MAP intégré, afin de pouvoir commencer à suivre immédiatement les analyses vidéo.
Puis-je suivre les vues sur mes pages Eloqua/Marketo/HubSpot ainsi que sur mes pages de destination non-Eloqua/Marketo/Hubspot (SiteCore/WordPress/Gallery, etc.) ?
Oui, tant que le lecteur utilisé est “Campaign activéâ € (le plugin Campaign est installé), toutes les vues seront suivies, que le lecteur réside sur une page de destination MAP ou toute autre page de destination.
Que puis-je suivre grâce à cette intégration ?
Grâce à notre intégration, vous pouvez suivre les statistiques de visionnage des vidéos (vidéo, identifiant de la vidéo, pourcentage de visionnage, durée de visionnage) pour les contacts connus déjà présents dans votre base de données.
Qu'en est-il des contacts inconnus ? Puis-je aussi les suivre ?
Avec Brightcove Campaign, vous pouvez suivre les contacts inconnus, puis lorsqu'ils soumettent un formulaire Eloqua/HubSpot (devenu connu), Campaign est en mesure d'associer leurs informations d'audience à ce nouveau contact rétroactivement. Campaign soumet à nouveau les informations de visionnage tous les jours pour faire correspondre les données de vues de contacts inconnus à votre instance Oracle Eloqua/HubSpot.
Où les données de visionnage de mes vidéos apparaîtront-elles dans mon MAP ?
Cela dépend du MAP que vous utilisez. Consultez la documentation suivante pour Oracle Eloqua, Marketo et HubSpot.
Où s'afficheront mes données de visionnage de vidéos dans Salesforce ?
Les visionnages de vidéos sont fournis dans Salesforce en tant que tâche sous le contact du spectateur dans la section Activité. Consultez la section Affichage des données vidéo dans Salesforce pour un exemple de ceci.
Puis-je être averti par Salesforce lorsqu'un de mes contacts a regardé des vidéos ?
Pas directement. Cependant, vous pouvez générer des rapports qui vous informeront de l'activité d'un contact.
Y a-t-il une différence entre le suivi avec Salesforce et Oracle Eloqua/Marketo ?
La principale différence est que Salesforce n'utilise pas de cookies pour suivre les utilisateurs. Par conséquent, un identifiant unique doit être transmis pour identifier le spectateur. Consultez ce document pour plus d'informations. En outre, Salesforce, en tant que CRM, ne propose pas de suivi automatique ni de notation des prospects. Cependant, vous pouvez créer des tâches dans Salesforce, qui sont ensuite attribuées à votre équipe commerciale pour un suivi réel.
Campaign dispose d'une option d'intégration personnalisée-fr/, à quelles autres plateformes Campaign peut-elle s'intégrer en l'utilisant ?

Campaign peut s'intégrer à n'importe quelle plateforme de données qui:

  1. Utilise un identifiant unique pour chaque enregistrement de contact
  2. Possède une API pouvant recevoir des données supplémentaires de plateformes tierces (comme Campaign)
Pourquoi le nombre de vues de mes vidéos dans le module Analytics est-il supérieur au nombre de vues du module Campaign ?

Les modules Analytics & Campaign sont deux systèmes distincts et il ne faut pas s'attendre à ce que les événements de vue soient 1:1, car chacun capture des cas d'utilisation distincts.

Le formulaire de prospect de campagne nécessite le déclenchement d'un événement video_view avant de pouvoir afficher un formulaire de prospect. Ces événements video_view se déclenchent lorsqu'un utilisateur lance la lecteur, ce qui se fait en cliquant manuellement sur le bouton Lire. Par conséquent, même s'il peut sembler qu'aucun contenu n'a été lu, une video_view a été enregistrée et apparaîtra pour votre vidéo dans le module Analytics.

Si vous constatez un plus grand nombre de visionnages de vidéos dans le module Analytics que dans le module Campaign, la raison la plus probable est qu'un utilisateur s'est vu présenter votre formulaire de prospect, mais qu'il ne l'a pas rempli pour poursuivre la lecteur.

Formulaires de leads de

Quand est-ce que Campaign affiche un formulaire de prospect ?
Le paramètre par défaut affiche uniquement le formulaire de prospect à un utilisateur inconnu de votre base de données MAP (ceux que vous souhaitez convertir en utilisateur connu). Vous pouvez le remplacer dans les paramètres si vous choisissez de toujours afficher le formulaire de prospect. C'est particulièrement utile pour les tests. Les utilisateurs connus sont automatiquement suivis et ces données sont associées au contact dans votre MAP sans qu'il soit nécessaire d'afficher un formulaire.
Puis-je personnaliser les formulaires de prospects ?
Vous pouvez ajuster le texte et les champs affichés à l'aide de l'interface utilisateur. Vous ne pouvez pas le modifier au-delà de ce qui est disponible dans l'interface utilisateur (Gallery peut mettre à jour certains styles pour que les formulaires correspondent au site)

Sujets généraux

Quel code d'intégration dois-je utiliser ? Iframe ou in-page ?
Pour que Campaign fonctionne, il est nécessaire d'utiliser le code d'intégration Avancé. Si le code d'intégration Standard (iframe) est utilisé, le lecteur est isolé de la page, ce qui signifie que le plugin Campaign ne peut pas voir l'identifiant unique, et donc tous les utilisateurs seront considérés comme “inconnuâ €.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
L'automatisation du marketing est une technologie qui suit l'interaction des leads/utilisateurs avec différents canaux de marketing en ligne (e-mail, Web, formulaires, contenu, vidéo, réseaux sociaux, etc.). L'automatisation du marketing aide les marketeurs à commercialiser plus efficacement sur ces canaux et automatise les tâches marketing répétitives (telles que les communications par e-mail). L'automatisation du marketing permet au marketeur de configurer des tâches automatisées et personnalisées basées sur des variables prédéfinies. Par exemple, si un utilisateur regarde 75 % d'une vidéo spécifique, envoyez-lui un e-mail sur ce sujet spécifique, mais s'il ne regarde que 12 %, envoyez-lui autre chose.
Brightcove est-elle une société d'automatisation du marketing ?
Non, Brightcove fournit une solution complète pour le marketing vidéo. Avec notre solution, vous pouvez mettre vos vidéos en ligne, organiser votre contenu, créer des lecteurs, créer des portails vidéo, suivre les analyses et intégrer votre propre plateforme d'automatisation du marketing existante. Brightcove intègre l'analyse vidéo aux plateformes d'automatisation du marketing.
Comment puis-je vérifier si une activité personnalisée Marketo est correctement configurée ?
Campaign possède une URL cachée qui propose des outils de débogage pour certains types d'intégrations, Marketo REST étant l'un d'eux. https://studio.brightcove.com/products/videocloud/campaign/debug
Paramètres de la campagne
Que faut-il faire pour configurer une intégration personnalisée ?
Trois choses doivent être faites:
  1. Vous devez afficher un identifiant unique dans l'URL ou le code de la page que Campaign peut capturer.
  2. Créez un script qui utilise les API Audience pour récupérer les données sous forme de fichier JSON (Brightcove Global Services peut vous aider).
  3. Associez les données aux champs de votre base de données de destination (pensez à la fusion de feuilles de calcul).
La documentation d'assistance suivante couvre ces tâches:
Comment Campaign transmet-il les données CDO à Eloqua ?
Nous utilisons l'API bulk d'objets personnalisés. https://docs.oracle.com/cloud/latest/marketingcs_gs/OMCAC/api-bulk-2.0-customobjects.html
Comment Campaign encourage-t-elle l'activité des actifs externes ? Comment puis-je contrôler les types de campagne, de ressources externes et d'activités utilisés ?
Nous utilisons l'API d'activité externe (https://docs.oracle.com/cloud/latest/marketingcs_gs/OMCAC/op-api-rest-2.0-data-activity-post.html). Il n'y a aucun contrôle sur le nom de la campagne, le nom ou le type de ressource. Nous créons simplement une campagne par nous-mêmes (nommée BrightCoveVideoPlay), puis nous créons des activités, également appelées BrightCoveVideoPlay.
Quelles adresses IP puis-je mettre sur liste blanche afin que Campaign puisse communiquer avec le service X ?
Campaign a établi un ensemble d'adresses IP qui doivent être utilisées pour la mise en liste blanche d'adresses IP. Pour voir la liste, modifiez une connexion Eloqua et cliquez sur le lien Impossible de voir les données de la campagne dans Eloqua ? pour voir la liste des adresses IP.