このよくある質問では、Brightcove Express に関する最も一般的な質問に回答することを目指しています。
このよくある質問では、Video Cloud に関する最も一般的な質問に回答することを目指しています。
Video Cloud エディションでは、小規模のサイトや開始直後のプロジェクトに、世界で最も認められたブランドのオンライン動画にパワーを与える優れた機能の多くへのアクセスを提供することを目指しています。Video Cloud Express エディションは、高速で手頃なソリューションを今すぐ提供できる上に、ニーズの変更とともに成長する柔軟性も備えています。Video Cloud は、機能、1 か月間の帯域幅、および動画タイトル容量をセットで提供する 3 種類のパッケージで利用できます。さらに多くの機能や処理能力が必要になった場合は、シームレスに Professional エディションまたは Enterprise エディションにアップグレードできます。
Video Cloud Express エディションは、機能、1 か月間の帯域幅、および動画タイトル容量をセットで提供する 3 種類のパッケージで利用できます。どのプランが最適であるかは、管理する動画の数、その動画が視聴者によってどれほど視聴されるか、どの機能が必要かによって異なります。エディションの比較図を見て、Video Cloud の各エディションで利用できる容量および機能を比較してください。どのプランが最適かを判断するサポートが必要な場合は、弊社のオンライン動画スペシャリスト チームにお問い合わせください。ニーズを最も満たすプランを選択できるようサポートします。
はい。 Express エディションから始めて、Professional エディションや Enterprise エディションにいつでもアップグレードできます。動画、プレーヤ、および解析履歴はアップグレードしたアカウントで利用できます。また、Web にすでに公開したプレーヤはシームレスに機能を続けます。
Express トライアル アカウントをお持ちの場合は、いつでも標準の有料アカウントに変更できます。プランをアップグレードするには、Video Cloud Studio で [アップグレード] ボタンをクリックするか、または直接 https://billing.brightcove.
各 Express プランでは、月極めプランに含まれる動画の数および帯域幅に制限が指定されています。この制限を超過すると、プランごとの超過容量料金が使用した超過容量に対して課金されます。各 Express プランではユーザー数も決まっています。ただし、ユーザー ライセンスを追加するには、より上のプランにアップグレードする必要があります。
お客様に対して親身に対応する動画専門家による無料の電子メール サポートを、無制限で受けることができます。さらに、ナレッジベース、ドキュメント ライブラリ、動画チュートリアルなど、幅広い自習用資料に週 7 日 24 時間アクセスできます。また、活動が盛んな開発者およびコミュニティ ディスカッション フォーラムには学習コンテンツ、開発者ブログ、記事、サンプルなどが多くあります。サポート センタにアクセスするには、Video Cloud Studio の [ヘルプ] リンクからアクセスします。または、サポート要求を送信できます。
もちろんです。お客様からのフィードバックは大変重要です。フィードバックはサポート チームまで連絡してください。
Video Cloud Express の請求周期は、その月の 1 日の午前 12:01（PT）から、その月の最終日の午後 11:59（PT）までです。
Brightcove では Visa、MasterCard、Discover、および American Express が利用できます。現在、クレジット カードによる支払いが可能なのは Video Cloud Express エディションのみです。
クレジット カードや課金情報を更新するには、プライマリ アカウント ユーザーでなければなりません。クレジット カード情報をオンラインで更新するには、以下を行います。
Express プランの請求期間は暦月に基づきます。ご利用の最初の月の料金は、サインアップされた暦月の残りの日数に応じて自動的に日割り計算されます。これには加入された日の利用が含まれます。
毎月、Express プランの当月分の利用料金と前月に発生した超過容量料金が請求されます。
各 Express プランには、一度に管理できる動画の数および帯域幅の利用量が指定されています。選択したプランに含まれる動画数または帯域幅を超過すると、Express プランで指定された超過容量料金が超過利用分に対して自動的に課金されます。超過容量（動画または帯域幅）の使用を続ける予定の場合は、その容量に対応する Express プランにアップグレードできます。
各 Express プランでは、ギガバイト（GB）単位で 1 か月当たりの帯域幅使用量が指定されています。ある月の GB 使用量がプランに含まれる GB 量を超えると、使用した追加 GB に対して課金されます。たとえば、1 か月当たり 100 GB がプランで利用でき、1 か月で 112 GB を使用した場合、その月には、プランで指定された超過容量料金が 12 GB の超過帯域幅使用に対して課金されます。クレジット カードには、超過容量を使用した暦月が終了した後に、使用した超過容量分が自動的に課金されます。
各 Express プランでは、アカウントで管理できる動画数が指定されています。アカウントの動画数を確認するには、Media モジュールへ移動し、[すべての動画] をクリックします。プランに含まれる動画数をある月に超過した場合、超過した動画 10 件ごとに課金されます。たとえば、ご利用のプランで 200 件の動画が利用でき、アカウントに 203 件の動画がある場合、超過の動画 10 件に課金されます (超過容量料金は動画 10 件単位で課金されるため)。同じ超過容量料金で動画を 210 件まで管理できます。動画の超過容量料金を計算する際、アカウント内に存在した動画がその月で最も多かった時の数を使用します。
はい。Express プランは月単位で変更できます。ニーズの変化に応じて、プランのアップグレード、ダウングレード、または取り消しが簡単にできます。
プランをアップグレードするには、プライマリ アカウント ユーザーでなければなりません。プランをアップグレードするには、Video Cloud Studio で [アップグレード] ボタンをクリックするか、または直接 https://billing.brightcove.
アップグレードは直ちに有効になります。アップグレードが完了すると、新規プランに関連する機能に即座にアクセスできます。アップグレードが有効になった月のプランの使用権（動画および帯域幅）は、アップグレードしたプランの使用権になります。アップグレードが完了した時点で、アカウントのクレジット カードには、変更前の Express プランと変更後の Express プランとの間の、その暦月の残りの日数で日割り計算した差額が請求されます。たとえば、99 ドル プランから 199 ドル プランへ月の中頃にアップグレードした場合、Brightcove では、以下のように初期アップグレード料金を計算します。
アップグレードしたプランの月額料金 199 ドルと、前の月に発生した超過容量料金があればその金額が、次の暦月の 1 日に請求されます。
Express プランをダウングレードする場合は、Brightcove カスタマ サポートまでご連絡ください。問題タイプには「Express プランの質問」を選択します。 サポート フォームの自由記述領域に、パブリッシャ ID、アカウントに関連付けたプライマリ アカウント ユーザーの電子メール アドレス、希望の新規プラン、および連絡先の電話番号を記載します。アカウントをダウングレードする場合は、旧プランのいくつかの機能が新プランでは利用できない場合があることに注意してください。サポート チームでは、Web サイト上でのビデオ管理およびプレーヤ体験にこれらの機能がどう影響するかを理解していただくお手伝いをします。ダウングレード要求の処理には、最長 2 営業日を必要とする場合があります。次の請求期間に上のプランの料金が請求されないようにするには、翌月の 1 日より前にダウングレード要求を提出する必要があります。
処理が終わるとダウングレードは直ちに有効になります。プランのダウングレードには払い戻しはありません。新しい月極めプラン料金が次の請求期間の最初の日に請求されます。Express プランの利用権（動画、帯域幅、およびユーザー）は、次の請求期間の初日までダウングレードされたプランに変更されません。つまり、プランをダウングレードした月の間は、上のプランの使用権を利用できます。
プライマリ アカウント ユーザーは、ブライトコーブに電話することによっていつでもアカウントをキャンセルできます。
パブリッシャ ID、プライマリ アカウント ユーザーの電子メール アドレス、アカウント名、およびキャンセル理由を準備しておいてください。キャンセルの処理には 2 営業日かかります。翌月請求されないようにするは、月の最初の暦日より前にアカウントを取り消す必要があります。
処理が終わると取消は直ちに有効になります。アカウントを取り消すと、アカウントにアクセスできなくなります。アカウントから公開した動画およびプレーヤは、もはや機能しません。取消が処理されると、クレジット カードには、発生した超過容量料金を含むアカウントの未払い額が課金されます。
いいえ。Express プランはいつでも取り消すことができます。ただし、取り消した場合、そのプランに関連する料金の払い戻しを受ける権利はありません。翌月請求されないようにするは、月の最初の暦日より前にアカウントを取り消す必要があります。