動画再生のトラブルシューティング
このトピックでは、「なぜ動画を再生できないのか」という非常に基本的な質問にお答えします。
動画再生に関する問題には様々な理由があります。サポート チームに連絡する前に問題の原因を突き止めるのに、以下のトラブルシューティングの手順が役立つと思います。さらにサポートが必要な場合は、サポート要求を送信してください。サポート チームのメンバーが、喜んでサポートします。
このトピックには、以下の内容が含まれています。
再生に関するトラブルシューティングのチェックリスト
再生に関する問題を解決または少なくとも切り分けるために、以下のすべてまたは一部を実行してください。
ブラウザのキャッシュをクリアする
現在のページのブラウザ キャッシュをクリアするには：
このトピックでは、「なぜ動画を再生できないのか」という非常に基本的な質問にお答えします。
動画再生に関する問題には様々な理由があります。サポート チームに連絡する前に問題の原因を突き止めるには、以下のトラブルシューティングの手順が役立ちます。さらにサポートが必要な場合は、サポート要求を送信してください。サポート チームのメンバーがサポートいたします。
このトピックには、以下の内容が含まれています。
再生に関するトラブルシューティングのチェックリスト
再生に関する問題を解決または少なくとも問題の原因を絞るために、以下のすべてまたは一部を実行してください。
ブラウザのキャッシュをクリアする
現在のページのブラウザ キャッシュをクリアするには、以下の手順を行います。
- Microsoft Internet Explorer の場合 CTRL + F5 をクリックします
- Firefox の場合、Windows では CTRL + SHIFT + R を、Mac OS では COMMAND + SHIFT + R をクリックします。
- Safari の場合、ALT + CMD + E をクリックします
別のネットワークで動画を再生する
問題がローカル ネットワークでのみ発生している場合、広告ブロッカーまたはファイアウォールの問題である可能性があります。ブライトコーブへのアクセスを許可するためにファイアウォールが承認する必要があるドメインおよびポートのリストを参照してください。
Brightcove プレーヤ デバッガーを使用する
Brightcove プレーヤ デバッガーを実行して、ブラウザにてプレーヤが受信している通信の詳細を表示します。このユーティリティの使用方法に関する詳細はこちらをお読みください。
別のコンピュータで動画を再生する
問題が 1 台のコンピュータで発生し、同じまたは異なるネットワーク上の他のユーザーに発生していない場合、コンピュータの設定に問題がある可能性があります。Flash Player のバージョン、ブラウザ、およびプラットフォームをチェックして、コンピュータがシステム要件を満たしているかを確認してください。
別のブラウザで動画を再生する
動画が、あるブラウザ（たとえば Firefox）では再生できるのに、別のブラウザ（たとえば Internet Explorer）では再生できない場合、サイトで使用しているプレーヤ パブリッシング コードに問題があるかもしれません。たとえば、ページの各プレーヤのオブジェクト タグにある ID 属性が他と重複していないかを確認します。重複していると、Internet Explorer は、プレーヤを正しく読み込む方法を理解できません。また、<br> 改行タグ、<p> パラグラフ タグ、または他の無関係なタグが、<object> の開始タグと終了タグの間に挿入されていないことを確認します。
Brightcove がホストする URL で動画を視聴する
Brightcove Studio の [リンクの取得] オプションを使用して、Brightcove URL でホストされたプレーヤへのリンクを取得します。Media モジュールのクイック公開機能または Publishing モジュールのコードの取得機能で、この URL にアクセスできます。プレーヤでリンクの取得を有効にしている場合、それもテストできます。
スタンドアロンのページでプレーヤを公開する
試しにスタンドアロンのページでプレーヤを公開して、サイトの他のコードが、プレーヤ コードの妨げになっていないかを確認します。サイトのプレーヤ パブリッシング コードをコピーして、（HTML の head タグと body タグと共に）そのパブリッシング コードのみを含む別のテスト ページを作成します。動画がスタンドアロンのページで再生できた場合、プレーヤの妨げとなる他のカスタム コードがサイト上にある可能性があります。
テスト プレーヤで視聴できるか確認する
このテスト プレーヤで動画を視聴できますか。プログレッシブ ダウンロードとストリーミングの両方のタブから動画を視聴できますか。プログレッシブ ダウンロードした動画は視聴できるにもかかわらず、ストリーミング動画は視聴できない、またはその逆の場合、サポート要求を送信してください。こちらで調査します。
問題が新しいコンテンツでのみ発生していませんか
Brightcove Studio にサインインして、Media モジュールから動画をプレビューできるかどうかをチェックします。Media モジュールから動画をプレビューできない場合、実際の動画アップロードに問題があったか、または動画の処理が完了していません。
動画は公開期限が設定されているか、または非アクティブではありませんか
Media モジュールで、現在利用できないように動画の公開期限を設定したかをチェックします。タイムゾーンを考慮に入れてください。また、動画に非アクティブのマークが付いていないかもチェックします。
プレーヤまたはビデオに地域制限がありませんか
プレーヤに地域制限がある場合、The Video You Are Trying To Watch Cannot Be Viewed From Your Current Country or Location（視聴しようとしている動画は、お客様が現在いらっしゃる国または場所からは視聴できません）というエラー メッセージがプレーヤに表示されます。プレーヤの地域制限は Publishing モジュールで、動画の地域制限は Media モジュールで確認できます。
接続速度が遅すぎませんか。レンディションの画質が高すぎませんか。
接続速度が遅く、動画のビットレートが非常に高い場合、再生が止まったり、バッファリングが続いたりすることがあります。www.speedtest.net で接続速度をチェックします。Media モジュールの [詳細] ペインで動画のビットレートをチェックします。接続が遅い場合、各動画で低ビットレートのレンディションが利用できるように、マルチビットレート レンディションを使用します。
ブライトコーブ アカウントはアクティブですか
Brightcove Studio にサインインできるかチェックします。アカウントが最近ロックされた場合、動画はもはや再生できず、サインインもできません。アカウント マネージャに連絡して、アカウントに関するサポートを受けてください。
エラー メッセージ
エラー メッセージにはプレーヤ レベルのものと動画レベルのものがあります。プレーヤ レベルのエラー メッセージは、プレーヤが完全にロードされる前に表示されます。プレーヤ SWF が要求された後、何らかの理由で Web ページで SWF を完全にロードできません。プレーヤ レベルのエラーは、以下の項目で区別できます。
- プレーヤ コンポーネントがどれもロードされていない（プレーヤ コントロールや動画ディスプレイがない）
- プレーヤが表示されるはずの、プレーヤ SWF オブジェクトの中心にある黒いボックスにエラー メッセージが表示される
例を示します。
プレーヤ レベルのエラー メッセージが表示される原因は何ですか。
プレーヤ エラーの一般的な原因を示します。
- プレーヤ パブリッシング コードが正しくない。
- プレーヤが、Publishing モジュールで非アクティブ化されている。
- まれに、プレーヤ SWF がアクセス不能になる Brightcove システムの問題が発生します。システムの問題かどうかを判断するため、このプレーヤをテストします。テスト プレーヤがロードされた場合は、ご利用のプレーヤに問題があるようです。そのプレーヤをロードできない場合、チェックリストの手順を試してみるか、サポート要求を送信してサポートを受けてください。
プレーヤのエラー メッセージの例
The Video You Are Trying To Watch Cannot Be Viewed From This Website.（視聴しようとしている動画は、この Web サイトからは視聴できません。）
このエラーは、プレーヤのドメイン制限設定が原因です。動画の視聴先のドメインからプレーヤがブロックされています。
The Video You Are Trying To Watch Cannot Be Viewed From Your Current Country or Location.（視聴しようとしている動画は、お客様が現在いらっしゃる国または場所からは視聴できません。）
このエラーは、プレーヤの地域フィルタリング制限設定が原因です。動画の視聴先の地域からプレーヤがブロックされています。
The Video You Are Trying To Watch Is No Longer Available（視聴しようとしている動画は、もう利用できません）
プレーヤがアカウントから削除されたか、アカウントがもはやアクティブではないために、このエラーが表示されます。
動画レベルのエラー メッセージ
動画レベルのエラー メッセージは、プレーヤ内部の動画ディスプレイ コンポーネントに表示されます。
The Video You Are Trying To Watch Is Currently Unavailable.Please check back soon.（視聴しようとしている動画は現在利用できません。少ししてからチェックしてください。）
このエラー メッセージには様々な原因が考えられます。トラブルシューティング チェックリストの項目を試みて、問題を切り分けます。
This movie cannot be played（この動画は再生できません）
このメッセージは iPhone または iPad 機器に表示される場合があります。iOS 機器での不適切なトランスコード設定が原因の可能性があります。iPhone、iPod Touch、および iPad 上で再生する動画の iOS レンディション設定を行ったか確認します。iOS 機器にレンディションを設定する場合、MAIN 設定や HIGH 設定ではなく、必ず BASE コーデック コンテナ設定を使用します。iOS 機器にレンディションを設定する詳細は、モバイル配信のエンコードを参照してください。
