Transfert FTP Batch : dépannage

Cette page peut vous aider à résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité de transfert FTP Batch de Video Cloud et à comprendre les divers messages d'erreur liés. Pour plus d’informations sur le transfert FTP Batch, consultez les liens suivants :

• Utilisation du transfert FTP Batch
• Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML

Le transfert FTP Batch n’est accessible qu’aux clients Video Cloud Pro et Enterprise. Si vous désirez en savoir plus sur la mise à niveau de votre compte Video Cloud, contactez Brightcove.

Cette rubrique contient les sections suivantes :

• Dépannage général
• Messages d’erreur
  • Erreurs générales
  • Erreurs de la liste de reproduction
  • Erreurs de titre
  • Erreurs de ressource

Dépannage général

J’ai téléchargé mes fichiers, mais je ne sais pas si le téléchargement a fonctionné.

Si des erreurs se sont produites durant le téléchargement, un courrier électronique est envoyé aux adresses spécifiées dans l’élément notify de votre fichier de manifeste XML. Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique, cela peut signifier que vous n’avez pas spécifié d’adresse de courrier électronique ou que le téléchargement a fonctionné, mais que vous n’avez pas spécifié report-success="TRUE" dans votre manifeste XML. Il est également possible que le courrier électronique ait été envoyé mais ait été bloqué par votre filtre antipourriel. La notification par courrier électronique proviendra de l'adresse donotreply@brightcove.com. Vérifiez que cette adresse n'est pas mise sur votre liste noire. Les ressources, vidéos et sélections chargées sont normalement visibles dans le module média de Video Cloud studio.

Autrement, vous pouvez définir une URL à laquelle Brightcove peut envoyer un avis d’état de rappel en incluant la balise <callback> dans votre fichier de manifeste XML.

Les planifications que j’ai définies dans mon manifeste XML ne sont pas les mêmes que celles du module Média.

L'heure exprimée dans le manifeste XML est calquée sur l'heure du Pacifique alors que l'heure dans le module Média correspond au fuseau horaire spécifié dans votre profil.

J’ai partagé mes vidéos avec un compte d’une filiale, mais celle-ci n’a pas reçu la vidéo complète.

Si vous utilisez la fonctionnalité de partage de médias pour partager des vidéos avant la fin de la conversion, vos filiales recevront des vidéos incomplètes ou des fichiers uniquement remplis de métadonnées, sans vidéo. Par conséquent, partagez vos vidéos dans un manifeste XML distinct du manifeste utilisé pour la création et le chargement de vidéos. Vérifiez également que les vidéos ont été entièrement converties avant d'envoyer le manifeste XML de partage. Pour vérifier que la conversion est arrivée à terme, sélectionnez la vidéo dans le module Médias de Video Cloud Studio et regardez la section Rendus à plusieurs débits du volet Détails situé sur la droite.

J’ai téléchargé un arrêt sur image et une imagette pour ma vidéo, mais le module médias et le lecteur affichent des images différentes.

Lorsque vous téléchargez une vidéo et demandez une conversion à Video Cloud, le serveur Video Cloud crée automatiquement une capture d’écran et une imagette tirée d’une scène au milieu de la vidéo. Vous pouvez remplacer ces images automatiques avec les images de votre choix. Toutefois, lorsque vous envoyez plusieurs ressources dans un même manifeste XML, vous ne pouvez pas déterminer leur ordre de traitement. En conséquence, des captures d’écran et des imagettes chargées dans le manifeste qui sert à télécharger et convertir la vidéo pourront être écrasées par les images créées automatiquement.

Pour éviter ce problème, téléchargez vos captures d'écran et vos imagettes avec un manifeste XML distinct du manifeste utilisé pour créer et télécharger les vidéos. Vérifiez également que les vidéos ont été entièrement converties avant d'envoyer le manifeste XML de chargement des captures d'écran et des imagettes.

Comment télécharger une capture d’image et une vignette pour une vidéo contenant plusieurs rendus ?

Vous ne devez pas télécharger de capture d’image ou de vignette distincte pour chaque rendu. Téléchargez simplement une seule capture d’image et une vignette. Video Cloud utilisera ces images pour tous les rendus.

Messages d’erreur

Les messages ci-dessous sont les messages d'erreur fréquemment rencontrés, suivis de conseils pour le dépannage.

Erreurs générales

Erreur lors de l’analyse du manifeste de téléchargement '/mnt/upload/dir/myManifest.xml' : le deuxième octet de la séquence UTF-8 à deux octets est invalide.

Cette erreur se produit lorsqu’un caractère spécial ou invalide a été utilisé dans le manifeste XML. Cela peut inclure les noms de fichier, les refid, les descriptions ou toute autre métadonnée. Assurez-vous d’avoir validé votre manifeste XML avant de le télécharger. Consultez la section Préparation de vos ressources dans la rubrique Utilisation du transfert FTP Batch et la section Validation de votre manifeste XML dans la rubrique Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML.

Une balise 'publisher-upload-manifest' possède un attribut inconnu.

La raison la plus probable de cette erreur est la présence d’un attribut non pris en charge tel que xmlns dans la balise XML publisher-upload-manifest du niveau supérieur de votre manifeste XML. Consultez la rubrique Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML pour la syntaxe à adopter pour votre manifeste XML.

Erreurs de la liste de reproduction

La balise lineup sert à créer des sélections. Si l'une de ces erreurs s'affiche lorsque vous utilisez la balise XML lineup, regardez l'usage et la syntaxe correctes dans la section Création ou mise à jour de sélections avec la balise XML lineup du document Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML.

La balise '603598' de 'title-refid' pour la liste de reproduction 'Top Videos' est introuvable dans votre bibliothèque. Cette liste de reproduction sera traitée sans le titre.

Cette erreur se produit si votre manifeste XML spécifie un refid de titre que le système ne parvient pas à trouver et qu’il ne peut donc pas utiliser pour créer une sélection. Vérifiez que l’attribut refid de votre manifeste correspond au refid de votre titre.

Aucune vidéo valide n’est affectée à la liste de reproduction 'Friday, January 11, 2008'. Cette liste ne sera pas traitée.

Lorsque vous créez ou éditez une sélection manuelle, la balise lineup doit contenir des titres. Ces titres s’ajoutent par le biais de sous-balises de la balise manual-lineup.

L’attribut 'allow-brightcove-distribution' sur la liste de reproduction 'Animal Videos' est obsolète. Cet attribut a été ignoré.

En raison de l’arrêt du réseau Brightcove et de Brightcove.TV, l’attribut allow-brightcove-distribution n’est plus fonctionnel. Effacez-le de votre manifeste XML ou ignorez simplement ce message d’erreur.

Erreurs de titre

Si l'une de ces erreurs s'affiche lorsque vous utilisez la balise XML title, regardez l'usage et la syntaxe correctes dans la section Création ou mise à jour de vidéos avec la balise XML title du document Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML.

L’attribut '607713-F' de 'flash-full-refid' pour le titre 'Where's my snowshoe?' n’apparaît pas dans votre bibliothèque. Ce titre ne sera pas traité.

Cette erreur se produit si votre manifeste XML spécifie un refid pour un FLV complet que le système ne parvient pas à trouver et qu’il ne peut donc pas utiliser pour créer un titre. Vérifiez que l’attribut refid de votre manifeste XML correspond au refid de la ressource.

L’attribut 'preview_10398382' de 'video-still-refid' pour le titre 'The Real Story: January 21, 2008' n’apparaît pas dans votre bibliothèque. Ce titre sera créé sans capture d'écran, mais pourra être mis à jour ultérieurement avec une ressource appropriée.

Cette erreur se produit si votre manifeste XML spécifie un refid de capture d’écran que le système ne parvient pas à trouver et qu’il ne peut donc pas utiliser pour créer un titre. Vérifiez que l’attribut refid de votre manifeste XML correspond au refid de la ressource.

Présence d’une balise 'delete-title' avec refid inconnu ('91425')

Cette erreur se produit si votre manifeste XML spécifie qu’un élément doit être supprimé, mais que le système ne trouve pas d’élément avec un refid correspondant. Vérifiez que l’attribut refid de votre manifeste correspond au refid de l’élément que vous voulez supprimer.

Présence d’une balise 'delete-title' avec le refid = '91458' qui n’a pu s’exécuter à cause de références provenant d’autres entités.

Cette erreur se produit si votre manifeste XML spécifie qu’un élément doit être supprimé, mais que cet élément est en cours de référencement par un autre élément. Les ressources peuvent être utilisées dans les balises XML title et les titres peuvent être utilisés dans les balises XML lineup. Ces associations doivent être annulées pour que le système vous autorise à supprimer l’élément spécifié.

Une balise 'short-description' est manquante pour le titre 'Funny Cats'. Ce titre ne sera pas traité.

Cette erreur se produit parce que la sous-balise short-description n'a pas été intégrée à la balise XML title. Vous devez utiliser la sous-balise short-description pour chaque vidéo.

L’attribut 'short-description' 'If you've been losing sleep over losing sleep you're not alone. Millions of prescriptions are filled every year for sleep medications. But the US Food and Drug Administration is now warning people about some rare, but bizarre and potentially dangerous side effects.' dépasse la limite de 250 caractères autorisés. Ce titre ne sera pas traité.

Cette erreur se produit lorsque la sous-balise short-description spécifiée dans le manifeste XML dépasse la valeur maximale autorisée de 250 caractères. C’est la même limitation que celle présente dans le module média.

L’attribut de ‘name’ 'Essentially the same thing over and over again, featuring Some Folks You've Never Heard Of' dépasse la limite de 60 caractères autorisés. Ce titre ne sera pas traité.

Cette erreur se produit lorsque l'attribut name de la balise XML title spécifiée dans le manifeste XML dépasse la valeur maximale autorisée de 60 caractères. C’est la même limitation que celle présente dans le module média.

L’attribut de ‘type’ ‘THUMBNAIL’ pour la ressource de fichier ‘Lion.jpg’ ne correspond pas au type de la ressource 'VIDEO_STILL' originale. Cette ressource ne sera pas traitée.

Cette erreur se produit lorsque vous téléchargez une ressource d'un type donné, puis essayez de l’attribuer à un titre en utilisant un autre type de ressource. Par exemple, si vous avez téléchargé la ressource avec la balise XML title qui contenait un attribut type="video still" et que vous l'avez affectée à une balise XML title avec un attribut type="THUMBNAIL". Éditez le type de la ressource dans Video Cloud Studio ou attribuez-la à un type valide pour la balise title.

L’attribut 'allow-brightcove-distribution' dans le titre 'Lion Attacks' est obsolète. Cet attribut a été ignoré.

En raison de l’arrêt du réseau Brightcove et de Brightcove.TV, l’attribut allow-brightcove-distribution n’est plus fonctionnel. Effacez-le de votre manifeste XML ou ignorez simplement ce message d’erreur.

L’attribut 'video-full-refid' '1234.mp4' pour le titre 'Can't wait to see you'' ne peut pas faire référence à un élément dont l’attribut est 'encode-multiple' si le titre existe déjà.

L’attribut encode-multiple de l’élément asset ne peut être utilisé que lorsque vous téléchargez initialement une vidéo. Si vous utilisez la fonction de transfert FTP Batch pour mettre à jour les métadonnées de la vidéo, n’utilisez pas l’attribut encode-multiple.

Une erreur système s’est produite lors de la recherche du refid du titre ‘US41088’. Ce titre va subir une tentative de traitement en tant que nouveau titre.
Une erreur système s’est produite lors de la sauvegarde du titre 'Michael Jackson "Billie Jean"'. Contactez le support Brightcove ou essayez de mettre à jour l’objet directement dans le module médias.

Cette erreur (ainsi que toutes les erreurs qui commencent par « erreur système ») nécessite en général un dépannage approfondi. Contactez le support Brightcove.

Erreurs de ressource

Si l'une des erreurs suivantes se produit lorsque vous utilisez la balise XML asset, regardez la syntaxe et l'usage corrects dans le document Transfert FTP Batch : référence pour le fichier de manifeste XML.

Présence d’une balise ‘asset’ avec un attribut ‘filename’ vide. Cette ressource ne sera pas traitée.
Présence d’une balise ‘asset’ pour le fichier '106_tail.jpg' avec un attribut ‘type’ vide. Cette ressource ne sera pas traitée.

Ces erreurs se produisent lorsque vous n'avez pas spécifié la valeur d'un attribut requis dans la balise asset de votre manifeste XML. Les attributs filename et type sont requis pour la balise asset dans le manifeste XML.

La taille ‘9234’ du fichier 'david_beckham150.jpg' chargé ne correspond pas à la taille prévue de ‘9824’ octets. Cette ressource ne sera pas traitée.

Cette erreur se produit lorsque le système vérifie la correspondance des tailles du fichier chargé et de la ressource telle que spécifiée dans le manifeste XML. Si cette incohérence se produit, cela signifie que la taille du fichier spécifiée dans le manifeste XML est incorrecte ou que le fichier n'a pas été complètement chargé. L'utilisation de l'attribut size est facultative, mais si vous l'utilisez, la taille spécifiée dans le manifeste doit correspondre à celle du fichier reçu par le serveur FTP.

Le fichier 'hillcrest_480x360_464k.flv' est introuvable dans le système Brightcove. Tous les fichiers doivent être téléchargés avant le manifeste de transfert Batch. Cette ressource ne sera pas traitée.

Cette erreur se produit lorsque le système traite le manifeste XML et ne trouve pas un fichier qui y est référencé. Elle peut être causée par des fautes dans le nom des fichiers dans le manifeste XML, par un chargement de fichiers incorrects ou par un chargement après le début du traitement du manifeste XML. En règle générale, le problème vient du fait que le manifeste XML a été chargé avant la fin du chargement des ressources. Pour empêcher que cette erreur ne se produise, vérifiez que vous avez bien chargé toutes les ressources avant de télécharger le manifeste XML.

La mise à jour de la ressource 'refid' = '60422-S' a été ignorée, car le nom du fichier, sa taille et son hachage n’ont pas changé.

Ce message d’information ne signifie pas qu'une erreur s'est produite. Ce message s'affiche lorsque votre manifeste XML utilise une balise asset qui contient des informations déjà présentes dans le système.