Transferencia FTP por lotes: Identificación de problemas

Esta página permite identificar los problemas de la función de transferencia FTP por lotes de Video Cloud y comprender los mensajes de error que se pueden recibir. Para obtener más información sobre la transferencia FTP por lotes, consulte:

• Utilización de la transferencia FTP por lotes
• Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML

La transferencia FTP por lotes únicamente está disponible para los clientes de Video Cloud Pro y Enterprise. Si desea ampliar su cuenta de Video Cloud, póngase en contacto con Brightcove para obtener más información.

Este tema incluye las secciones siguientes:

• Identificación general de problemas
• Mensajes de error
  • Errores generales
  • Errores de línea de reproducción
  • Errores de título
  • Errores de activos

Identificación general de problemas

He cargado los archivos, pero no sé si ha funcionado.

Si se producen errores durante la carga, recibirá un correo electrónico en las direcciones que haya especificado en el elemento notify del archivo de manifiesto XML. Si no recibe ningún correo, es posible no haya especificado su dirección de correo electrónico, o bien que la carga se haya producido de forma satisfactoria y no haya especificado report-success="TRUE" en el archivo de manifiesto XML. Otra posibilidad es que el correo electrónico haya sido enviado, pero no a través de su filtro antipam. La notificación por correo electrónico vendrá de la dirección donotreply@brightcove.com. Asegúrese de que los correos electrónicos procedentes de esa dirección pueden atravesar su filtro de spam. Debería poder visualizar los activos, los vídeos y las listas de reproducción que haya cargado en el módulo multimedia de Video Cloud Studio.

De forma alternativa, puede configurar una dirección URL a la que Brightcove pueda enviar una notificación de estado de devolución de llamada utilizando la etiqueta <callback> en el archivo de manifiesto XML.

Las programaciones que defino en el archivo de manifiesto XML no coinciden con las programaciones que veo en el módulo multimedia.

Las horas de programación del archivo de manifiesto XML se indican en la zona horaria del Pacífico de EE. UU.; las del módulo multimedia se indican en la zona horaria especificada en su perfil de usuario.

He compartido mis vídeos con una cuenta de un afiliado, pero éste no ha recibido el vídeo completo.

Si utiliza la función para compartir contenido multimedia antes de que finalice la transcodificación, sus afiliados recibirán vídeos incompletos que podrían constar sólo de metadatos sin archivos de vídeo. Por lo tanto, deberá compartir los vídeos en un archivo de manifiesto XML distinto del archivo de manifiesto que utilice para crear y cargar los vídeos. Asegúrese también de que los vídeos se hayan transcodificado completamente antes de enviar el archivo de manifiesto XML que los comparte. Puede verificar que la transcodificación se haya completado seleccionando el vídeo en el módulo multimedia de Video Cloud Studio y consultando la sección Variantes de representación con múltiples tasas de bits del panel Detalles, a la derecha.

He cargado un fotograma de vídeo y la imagen en miniatura de mi vídeo, pero el módulo multimedia y el reproductor muestran imágenes distintas.

Cuando usted carga un vídeo y solicita la transcodificación a Video Cloud, el servidor de Video Cloud crea automáticamente un fotograma y una imagen en miniatura del vídeo, seleccionando un fotograma en el punto medio del vídeo. Usted puede sustituir estas imágenes generadas automáticamente por otras. Sin embargo, al enviar más de un activo en un solo archivo de manifiesto XML, no puede controlar el orden en la que el manifiesto XML procesa esos activos. Por lo tanto, si carga fotogramas de vídeo e imágenes en miniatura en el mismo archivo de manifiesto XML utilizado para cargar y transcodificar el vídeo, sus imágenes cargadas pueden quedar sobrescritas por las imágenes creadas automáticamente.

Para evitar este problema, cargue sus fotogramas de vídeo e imágenes en miniatura usando un archivo de manifiesto XML distinto del archivo de manifiesto XML utilizado para crear y cargar los vídeos. Asegúrese también de que los vídeos se hayan transcodificado completamente antes de enviar el archivo de manifiesto XML que carga los fotogramas de vídeo y las imágenes en miniatura.

¿Cómo puedo cargar un fotograma y una imagen en miniatura del vídeo de un vídeo con múltiples variantes de representación?

No es necesario cargar un fotograma y una imagen en miniatura del vídeo por cada una de sus variantes de representación. Basta con que cargue un solo fotograma y una sola imagen en miniatura del vídeo; Video Cloud utilizará esas imágenes para todas las variantes de representación.

Mensajes de error

A continuación se detallan algunos mensajes de error comunes, con consejos para identificar y corregir posibles problemas. 

Errores generales

Failed while parsing upload manifest '/mnt/upload/dir/myManifest.xml': Invalid byte 2 of 2-byte UTF-8 sequence.

Este error aparece cuando en algún lugar del archivo de manifiesto XML hay algún carácter especial o no válido. Puede incluir nombres de archivo, Id. de referencia, descripciones u otros metadatos. Asegúrese de validar el archivo de manifiesto XML antes de cargarlo. Consulte la sección Preparación de los activos en Utilización de la transferencia FTP por lotes y la sección Validación del archivo de manifiesto XML en Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML.

Se ha encontrado una etiqueta 'publisher-upload-manifest' con un atributo desconocido.

El motivo más habitual de este error es la presencia de un atributo no reconocido, como el atributo xmlns de la etiqueta XML publisher-upload-manifest, en el nivel superior de su archivo de manifiesto XML. Consulte la sintaxis correcta para su archivo de manifiesto XML en Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML.

Errores de línea de reproducción

La etiqueta lineup permite crear listas de reproducción. Si se produce cualquiera de los siguientes errores al utilizar la etiqueta XML lineup, consulte el uso y la sintaxis correctos en la sección Crear o actualizar listas de reproducción con la etiqueta XML lineupde Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML.

The 'title-refid' tag '603598' for lineup 'Top Videos' could not be found in your library. This lineup will be processed without the title.

Este error se produce si el manifiesto XML especifica un título refid que el sistema no puede encontrar y, por lo tanto, no puede utilizar para crear una lista de reproducción. Compruebe que el atributo refid del manifiesto coincide con el refid del título.

The lineup 'Friday, January 11, 2008' has no valid videos assigned to it. This lineup will not be processed.

Al crear o editar una lista de reproducción manual, la etiqueta lineup debe contener títulos. Estos títulos se especifican añadiendo subetiquetas a la etiqueta manual-lineup.

The 'allow-brightcove-distribution' attribute in lineup 'Animal Videos' has been deprecated. This attribute has been ignored.

Con la interrupción de Brightcove Network y Brightcove.TV, el atributo allow-brightcove-distribution ya no tiene ningún efecto. Elimine el atributo del archivo de manifiesto XML o, simplemente, ignore este mensaje de error.

Errores de título

Si se produce cualquiera de los siguientes errores al utilizar la etiqueta XML title, consulte el uso y la sintaxis correctos en la sección Crear o actualizar vídeos con la etiqueta XML title de Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML.

The 'flash-full-refid' attribute '607713-F' for title 'Where's my snowshoe?' does not appear to be in your library. This title will not be processed.

Este error se produce si el archivo de manifiesto XML especifica un refid para un FLV de larga duración que el sistema no puede encontrar y, por lo tanto, no puede utilizar para crear un título. Compruebe que el atributo refid del archivo de manifiesto XML coincide con el refid del activo.

The 'video-still-refid' attribute 'preview_10398382' for title 'The Real Story: January 21, 2008' does not appear to be in your library. This title will be created with no video still, but can be updated later to use an appropriate asset.

Este error se produce si el manifiesto XML especifica un refid de fotograma de vídeo que el sistema no puede encontrar y, por lo tanto, no puede utilizar para crear un título. Compruebe que el atributo refid del archivo de manifiesto XML coincide con el refid del activo.

Encountered a 'delete-title' tag with unknown refid = '91425'.

Este error se produce si el archivo de manifiesto XML especifica que se debe suprimir un elemento, pero el sistema no puede encontrar ningún elemento con dicho refid. Compruebe que el atributo refid del manifiesto coincide con el refid del elemento que desea suprimir.

Encountered a 'delete-title' tag with refid = '91458' that failed to execute due to references from other entities.

Este error se produce si el archivo de manifiesto XML especifica que se debe suprimir un elemento, pero en estos momentos otro elemento hace referencia al elemento que se debe suprimir. Los activos pueden utilizarse en etiquetas XML title, y los títulos en etiquetas XML lineup. Estas asociaciones deben eliminarse para que el sistema permita suprimir el elemento especificado.

The title 'Funny Cats' is missing a 'short-description' tag. This title will not be processed.

Este error ocurre cuando la subetiqueta short-description no se ha incluido en una etiqueta XML title. El sistema exige utilizar la subetiqueta short-description para cada vídeo.

The 'short-description' attribute 'If you've been losing sleep over losing sleep you're not alone. Millions of prescriptions are filled every year for sleep medications. But the US Food and Drug Administration is now warning people about some rare, but bizarre and potentially dangerous side effects.' exceeds the maximum value of 250 characters. This title will not be processed.

Este error se produce cuando la subetiqueta short-description especificada en el archivo de manifiesto XML supera el valor máximo de 250 caracteres. Esta limitación también se encuentra en el módulo multimedia.

The 'name' attribute 'Essentially the same thing over and over again, featuring Some Folks You've Never Heard Of' exceeds the maximum value of 60 characters. This title will not be processed.

Este error ocurre cuando el atributo name contenido en el nombre de la etiqueta XML title especificada en el manifiesto XML supera el valor máximo de 60 caracteres. Esta limitación también se encuentra en el módulo multimedia.

The 'type' attribute 'THUMBNAIL' for file asset 'Lion.jpg' does not match the type of the original asset 'VIDEO_STILL'. This asset will not be processed.

Este error se produce si se carga un activo como un tipo y se intenta asignarlo a un título utilizando otro tipo de activo. Por ejemplo, si ha cargado el activo con la etiqueta XML title con un atributo de type="video still" y lo asigna a la etiqueta XML title con un atributo de type="THUMBNAIL". Edite el type del activo en Video Cloud Studio o asigne el activo al type correcto para el title.

The 'allow-brightcove-distribution' attribute in title 'Lion Attacks' has been deprecated. This attribute has been ignored.

Con la interrupción de Brightcove Network y Brightcove.TV, el atributo allow-brightcove-distribution ya no tiene ningún efecto. Elimine el atributo del archivo de manifiesto XML o, simplemente, ignore este mensaje de error.

El atributo '1234.mp4' de 'video-full-refid' correspondiente al título 'Estoy deseando volver a verte'' no puede referirse a un activo que tenga el atributo 'encode-multiple' si el título ya existe.

El atributo encode-multiple del elemento asset solo debe utilizarse cuando para cargar inicialmente un vídeo. Si utiliza la transferencia FTP por lotes para actualizar los metadatos de un vídeo, no utilice el atributo encode-multiple.

A system error was encountered looking up title refid 'US41088'. Este título se intentará procesar como título nuevo.
A system error was encountered saving title 'Michael Jackson "Billie Jean"'. Please contact Brightcove support, or try updating the item in question directly in the Media module.

Este error, y todos los que empiezan con "system error", normalmente requieren investigación adicional. Póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de Brightcove para obtener ayuda.

Errores de activos

Si se produce cualquiera de los siguientes errores al usar la etiqueta XML asset, consulte el uso y la sintaxis correctos en la sección, Transferencia FTP por lotes: Referencia para el archivo de manifiesto XML.

Encountered an 'asset' tag with an empty 'filename' attribute. This asset will not be processed.
Encountered an 'asset' tag for file '106_tail.jpg' with an empty 'type' attribute. This asset will not be processed.

Estos errores se producen cuando no se ha especificado en el archivo de manifiesto XML el valor de un atributo obligatorio en la etiqueta asset. Los atributos filename y type son obligatorios para utilizar la etiqueta asset en el archivo de manifiesto XML.

The uploaded file 'david_beckham150.jpg' size of '9324' does not match the reported size of '9824' bytes. This asset will not be processed.

Este error se produce cuando el sistema comprueba si el tamaño de archivo del archivo cargado coincide con el tamaño del activo especificado en el archivo de manifiesto XML. Si se produce esta discrepancia, significa que el tamaño del archivo especificado en el archivo de manifiesto XML era incorrecto o que el archivo no se transfirió totalmente. El atributo de tamaño es opcional, pero si lo utiliza, el tamaño especificado en el manifiesto debe coincidir con el tamaño del archivo recibido por el servidor FTP.

The file 'hillcrest_480x360_464k.flv' was not found on the Brightcove system. All files must be uploaded prior to uploading the batch provisioning manifest. This asset will not be processed.

Este error se produce cuando el sistema procesa el archivo de manifiesto XML y no encuentra un archivo al que el archivo de manifiesto XML hace referencia. Puede deberse a errores tipográficos en nombres de archivos contenidos en el archivo de manifiesto XML, a que no se hayan cargado los archivos correctos o a que los archivos se carguen cuando ya se ha iniciado el procesamiento del manifiesto XML. Normalmente, el problema es que el archivo de manifiesto XML se ha cargado en el sistema antes de que los activos se hayan cargado por completo. Para evitar este problema, asegúrese de cargar todos los activos completamente antes de cargar el archivo de manifiesto XML.

Skipping update of asset with 'refid' = '60422-S' since the filename, size, and hash have not changed.

Este mensaje de error no indica que se haya producido ningún problema. Recibirá este mensaje cuando su archivo de manifiesto XML especifique una etiqueta asset que contiene información ya existente en el sistema.