Account Administration and Reports

How do I access information about my account and users?

The account information and management tools in the Brightcove Studio are linked from the Home page in the Studio. From any page in the Studio, click the Home icon, then click the link for the tool you want to use:

  • Reports
  • Users
  • Account Settings
  • Profile     
Why does my report include "Unknown Players"?

In reports, you may get entries like: UNKNOWN PLAYER (ID: -2) -2. An entry like this in the reports means that the player ID parameter was not sent in the tracking event. This can happen if assets are getting played back outside Brightcove players, using a direct URL to the asset. UNKNOWN PLAYER (ID: 265188xxxx)

An entry like this in the reports will occur in a report if:

  • the player was deleted, or
  • the player ID sent is invalid – the player ID is non-existent or is from another publisher's account, etc.
¿Cómo accedo a los datos de mi cuenta y de mis usuarios?

En Brightcove Studio, los datos y las herramientas de gestión de la cuenta están vinculados en la página de inicio de Studio. En cualquier página de Studio, haga clic en el icono Inicio y luego en el vínculo de la herramienta que desee utilizar:

  • Informes
  • Usuarios
  • Configuración de la cuenta
  • Perfil
¿Por qué mi informe incluye "Reproductores desconocidos"?

Los informes pueden contener entradas similares a: REPRODUCTOR DESCONOCIDO (ID: -2) -2. En los informes, las entradas de este tipo significan que el parámetro ID del reproductor no fue enviado con el evento de seguimiento. Esto puede suceder cuando los activos multimedia se reproducen con reproductores ajenos a Brightcove usando una URL directa dichos activos. REPRODUCTOR DESCONOCIDO (ID: 265188xxxx)

En los informes se generan entradas de este tipo si:

  • se ha eliminado el reproductor, o
  • la ID de reproductor enviada no es válida, la ID de reproductor no existe o pertenece a la cuenta de otro editor, etc.